Politique d’expédition

Chez Wheeler Display, nous livrons des produits de qualité professionnelle dans toute l’Europe grâce à des partenaires logistiques de confiance. Notre politique d’expédition est conçue pour être claire, efficace et transparente — sans frais cachés, sans majorations et sans mauvaises surprises.

Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes standard au sein de l’Union européenne, en Norvège et en Suisse, ou sur les commandes dépassant le montant minimum indiqué lors du paiement. Si la livraison gratuite s’applique à votre commande, cela sera clairement indiqué au moment du paiement.

Zones éloignées & îles
La livraison gratuite couvre toutes les adresses standard sur le continent. Les régions éloignées ou les îles — comme les îles Baléares, les îles Canaries, les Açores, Madère, la Corse, la Sardaigne, la Sicile et les codes postaux considérés comme « zone éloignée » par le transporteur — peuvent nécessiter un léger supplément facturé directement par le transporteur.

Tout supplément éventuel sera communiqué avant l’expédition, et nous n’ajouterons jamais de frais cachés ni de majorations.

Aucune majoration sur les frais de port
Nous n’ajoutons aucune marge bénéficiaire aux frais de livraison. Si un transporteur applique un supplément pour zone éloignée, vous ne payez que le montant exact qu’il nous facture.

Zone de livraison
Nous livrons dans toute l’Union européenne et dans certains pays voisins. Pour les destinations en dehors de cette zone, veuillez nous contacter pour une solution sur mesure.

Délais de livraison
Les articles en stock sont généralement expédiés sous 7 à 10 jours ouvrables.
Les produits personnalisés ou configurés peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire, indiqué lors du paiement ou dans votre confirmation de commande.

Fret & livraisons volumineuses
Les commandes volumineuses ou lourdes peuvent être expédiées sur palette ou par service de fret. La livraison se fait en pied d’immeuble, au point d’accès le plus proche. Veillez à ce que votre équipe soit prête à réceptionner et décharger la marchandise.

Dommages liés au transport
Veuillez inspecter les livraisons au moment de la réception. En cas de dommage visible :

• Notez le problème sur le bon de livraison avant de signer, et
• Informez-nous immédiatement — de préférence en présence du chauffeur.

Les réclamations effectuées après une livraison non signalée ne pourront pas être acceptées.

Livraisons refusées ou échouées
Si un envoi est refusé ou ne peut pas être livré pour des raisons indépendantes de Wheeler Display, tous les frais de retour, de nouvelle livraison et les coûts facturés par le transporteur sont à la charge du client.

Les marchandises retournées seront conservées pendant 30 jours pour enlèvement. Si aucun enlèvement n’est organisé dans ce délai, les marchandises seront considérées comme abandonnées.

Commandes en transit
Une fois la commande expédiée, elle est considérée comme honorée. Les commandes en transit ne peuvent pas être annulées, modifiées ou remboursées.

Retrait en entrepôt
Le retrait dans notre entrepôt à Alicante est possible sur rendez-vous. Sélectionnez « Retrait local » lors du paiement ou contactez-nous pour l’organiser.

Expéditions internationales
Pour les envois en dehors de l’Union européenne, les documents d’exportation sont fournis. La TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement (le cas échéant) sont à la charge du destinataire.

Commandes vers la Suisse
Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées DAP (Delivered At Place).

Cela signifie que Wheeler Display gère les documents d’exportation et la livraison jusqu’à l’adresse de destination, tandis que la TVA à l’importation suisse, les droits de douane et les éventuels frais de dédouanement sont payables localement par le destinataire.

Le dédouanement en Suisse est effectué par les autorités frontalières suisses et les centres locaux de traitement douanier, et échappe au contrôle de Wheeler Display ou du transporteur.

Pour les commandes vers la Suisse, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires en plus du délai de production et de livraison estimé indiqué lors du paiement, afin de tenir compte du traitement douanier et du passage à la frontière.

Tout retard lié aux douanes, inspection ou blocage pour contrôle échappe au contrôle de Wheeler Display et ne peut pas être considéré comme un retard de livraison ni justifier l’annulation de la commande.

Commandes vers le Royaume-Uni
Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées DAP (Delivered At Place).

Cela signifie que Wheeler Display gère les documents d’exportation et la livraison jusqu’à l’adresse de destination, tandis que la TVA à l’importation britannique, les droits de douane et les éventuels frais de dédouanement sont payables localement par le destinataire.

Le dédouanement au Royaume-Uni est effectué par les autorités frontalières locales et les systèmes d’importation des transporteurs, et échappe au contrôle de Wheeler Display ou du transporteur.

Pour les commandes vers le Royaume-Uni, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires en plus du délai de production et de livraison estimé indiqué lors du paiement, afin de tenir compte du traitement douanier et du passage à la frontière.

Tout retard lié aux douanes, inspection ou blocage pour contrôle échappe au contrôle de Wheeler Display et ne peut pas être considéré comme un retard de livraison ni justifier l’annulation de la commande.

Livraisons vers les îles Canaries
Les livraisons vers les îles Canaries sont gérées séparément de l’Espagne continentale et peuvent nécessiter des frais d’expédition supplémentaires en fonction de la taille, du poids et de la destination de la commande. Les commandes sont expédiées depuis l’Espagne continentale avec les documents d’exportation fournis si nécessaire.

Les taxes locales à l’importation, les frais IGIC, les frais de dédouanement et tout frais de manutention à destination sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l’expédition indiqué lors du paiement.

Les délais de livraison pour les commandes vers les îles Canaries peuvent être plus longs en raison du traitement douanier et de la logistique insulaire, qui échappent au contrôle de Wheeler Display et du transporteur.

Pour les produits surdimensionnés, expédiés par fret ou fabriqués sur mesure, un devis d’expédition séparé peut être nécessaire avant l’expédition.